SERVICE
サービス

サポートサービス

情報検索や自然言語処理システムを導入して活用していこうというお客様を、システム開発から運用ステージまで技術的にご支援いたします。ロンウイットでは、Apache Software Foundation のもとで開発されている、Apache Lucene/Solr・Apache ManifoldCF・Apache OpenNLPのオープンソース・ソフトウェア(OSS)製品のサポートサービスをご提供しています。

ロンウイットのサポートサービスの強み

Apache Lucene/Solr/OpenNLP について、
ソースコードの変更権限を保持するコミッターを擁する

ロンウイットではコミッターが中心となり、社内勉強会を開催するなどして上記OSS製品の最新の情報を技術者内で共有しています。

メンバーがOSSコミュニティに積極的に参加

技術者一人一人が普段からOSSコミュニティに参加し、質疑応答や不具合報告・改善提案活動をしているため、お客様に最善の解決策を提示することができます。

お問い合わせ対応事例

CASE.01
エラー原因の確認
  • お問い合わせ内容:

    Solr を運用していますが、コアの CREATE に失敗する事象が発生いたしました。
    (エラー内容添付)
    実際にコアの CREATE に失敗する問題は報告されておりますでしょうか?
    ある場合、この問題を回避する方法についてご教示いただけますでしょうか。
  • ご回答:

    お預かりした設定ファイルでの検証により、コアのUNLOADの際にリソースが解放されず、CREATEの際にファイルデスクリプタが追加で消費されていることを確認いたしました。
    これは、LUCENEの不具合としてすでに報告されており、Solr 6.4.0以降では修正されております。 この問題への対処は、以下のいずれかになります。

    – Solrを6.4.0以上にアップグレードする
    – Solr 6.3.0を継続して利用する場合、Solrを定期的に再起動する
    – LUCENE-7547のパッチを適用する。
    (適用手順は別途メールにてご連絡いたします。)
CASE.02
問題の切り分け
  • お問い合わせ内容:

    SolrJを利用して実装したモジュールを使って、ドキュメントを追加したところ、以下のように全角ハイフン(-)が”?”になる不具合が発生しました。

    投入データ:東京都 千代田区 神田東紺屋町 28-1
    インデックス:東京都 千代田区 神田東紺屋町 28?1

    回避方法をご教示ください。
  • ご回答:

    お預かりしたファイルを確認したところ、インデクシング用のモジュール・Solrの設定ともに問題が発生するような箇所は見受けられませんでした。
    上記から、モジュールがDBからデータを読み出す際に問題が発生しているのではないかと考えます。
    (実際DB読み込み時の問題でした)
CASE.03
ManifoldCF起動
  • お問い合わせ内容:

    ManifoldCF 1.8.2 のシングルプロセスモード起動につきまして、以下の質問がございます。
    (1)起動シェル
    シングルプロセスモードで動作させるには、start-combined.shで起動すればよいでしょうか。

    (2)設定ファイル
    シングルプロセスモードで動作させる場合、properties.xmlからcrawleruiwarpath等の記述を削除した方がよいでしょうか。
  • ご回答:

    (1)はい,このスクリプトを使用して起動していただいて問題ございません。
    この場合,UI や各種 API にアクセスする際の URL が以下のようになることを ご注意ください。

    UI:http://<host>:8345/mcf/
    API:http://<host>:8345/mcf/api/

    もし,これまで start.sh を使った場合など,別の方法で起動していた場合は 上記 URL とは異なる URL ですので,その点をご注意ください。
    機能について start-combined.sh と start.sh で違いは全くございません。

    (2)混乱を避けるため,削除する方が良いかとは思いますが,特に削除しなくても 動作には問題ございません。削除した場合は,start.sh での起動時に当該 war が デプロイされなくなることだけご注意ください。

サポート内容

Solr Lucene/Solr サービスレベル契約

BASICサポート PROサポート
受付時間 平日 9:00 〜 17:00
応答時間 (一次回答) 6営業時間以内(*1
コミュニケーション方法 サポート用メールアドレスへのメールまたは電話
インシデント数(*2 15 24
登録質問者(*3 2名(まで)
サポートバージョン
  • 最新のメジャーバージョン
  • ひとつ前のメジャーバージョン (最新バージョンリリース後1年以内)
  • 旧バージョンについては、お問合せください。
*1:一次回答には、ご質問に対する回答の他、お問い合わせの内容により、「お問い合わせの受け付け」「お問い合わせ内容の詳細確認」「現象の再現作業中」「現象の再現作業の完了」などの作業状況連絡も含みます。 *2:1インシデントの範囲は半日以内の調査を基準として弊社が決定します。 *3:ご質問対応をさせていただく登録技術者の方には、あらかじめ弊社の開催する「Solr 基礎」および「Solr 応用1」の受講をお願いします

Apache ManifoldCF ManifoldCF サービスレベル契約

Solr と高い親和性を持つクローラである ManifoldCF の技術サポートもご提供しております。Lucene/Solr の技術サポートと同様、ManifoldCF に関するさまざまな疑問や運用中に発生した不具合についてのお問い合わせをお受けし、ロンウイットの技術者がお客様の問題解決のために的確なアドバイスをさせていただきます。
BASICサポート
受付時間 平日 9:00 〜 17:00
応答時間 (一次回答) 6営業時間以内(*1
コミュニケーション方法 サポート用メールアドレスへのメールまたは電話
インシデント数(*2 12
登録質問者(*3 2名(まで)
サポートバージョン
  • マイナーバージョンを含む,リリース日から2年間以内の ManifoldCF
  • 旧バージョンについては、お問合せください。
*1:一次回答には、ご質問に対する回答の他、お問い合わせの内容により、「お問い合わせの受け付け」「お問い合わせ内容の詳細確認」「現象の再現作業中」「現象の再現作業の完了」などの作業状況連絡も含みます。 *2:1インシデントの範囲は半日以内の調査を基準として弊社が決定します。 *3:ご質問対応をさせていただく登録技術者の方には、あらかじめ弊社の開催する「ManifoldCF 入門」の受講をお願いします。

OpenNLP OpenNLP サービスレベル契約

Apache OpenNLPの技術サポートをご提供しております。Lucene/Solr の技術サポートと同様、OpenNLP に関するさまざまな疑問や運用中に発生した不具合についてのお問い合わせをお受けし、ロンウイットの技術者がお客様の問題解決のために的確なアドバイスをさせていただきます。
BASICサポート PROサポート
受付時間 平日 9:00 〜 17:00
応答時間 (一次回答) 6営業時間以内(*1
コミュニケーション方法 サポート用メールアドレスへのメールまたは電話
インシデント数(*2 15 24
登録質問者(*3 2名(まで)
サポートバージョン
  • OpenNLP1.9以降
  • その他のバージョンについては、お問合せください。
*1:一次回答には、ご質問に対する回答の他、お問い合わせの内容により、「お問い合わせの受け付け」「お問い合わせ内容の詳細確認」「現象の再現作業中」「現象の再現作業の完了」などの作業状況連絡も含みます。 *2:1インシデントの範囲は半日以内の調査を基準として弊社が決定します。 *3:サポート範囲は文書分類、固有表現抽出、言語判別が対象となります。 *4:OpenNLPサポートサービスをご発注時にサポート規約を参照の上、ご同意下さい。

サポート対象範囲(Lucene/Solr,ManifoldCF,OpenNLP共通)

サポート対象範囲は以下となります。

  • 不具合に関する問合せ対応
  • 回避策の提示及び必要な場合におけるパッチの提供
  • API利用に関する技術的な問合せ対応
  • 製品の使用方法に関するサポート
  • 製品の互換性や操作性に関するサポート
  • 製品ドキュメントの解釈に関するご質問
  • 障害に対するサポート(製品のプログラム・コード調査)

以下の内容はコンサルティングサービスにて対応致します。

  • 特定の業務目的に対応させるためのパッチの提供
  • ドキュメント類の翻訳
  • 未リリースブランチに関する問合せ対応
  • 再現手順が明示できない不具合に関する問合せ対応
  • パフォーマンスチューニング・性能評価に関する問合せ
  • オンサイト(お客様指定場所)による作業
  • 設計書やプログラムのレビュー
  • お客様の要望によるサンプルプログラムの作成
  • 他社製品を含むお客様固有の環境で問題が発生した場合の解析

トレーニングコース

ロンウイットのトレーニングは、Lucene/Solrの経験豊富なコミッターの
監修のもと開発されたハンズオン(実習)形式のコースです。

セミナー

ロンウイットのApache Software Foundationコミッターが、情報検索の基礎、自然言語処理、そして、ユーザにとっての効果についてご説明させていただきます。