情報検索や自然言語処理システムを導入して活用していこうというお客様を、これらのシステム開発から運用ステージまで技術的にご支援いたします。ロンウイットでは、Apache Software Foundation のもとで開発されている、以下のオープンソース・ソフトウェア（OSS）製品のサポートサービスをご提供いたします。

• Apache Lucene/Solr
• Apache ManifoldCF
• Apache OpenNLP

多数のユーザから有益なフィードバックを得ながらスピード感のある変化を遂げるOSSを使いこなすには、普段からOSSコミュニティと深く関わっていることが重要になります。しかし一般的なユーザ企業は本業とは無関係なOSS人材を抱え、教育投資を続けることはできません。

Apache Lucene/Solr/OpenNLP について、ソースコードの変更権限を保持するコミッターを擁するのが弊社の強みです。ロンウイットではコミッターが中心となり、社内勉強会を開催するなどして上記OSS製品の最新の情報を技術者内で共有しています。また普段から技術者一人一人がOSSコミュニティに参加し、質疑応答や不具合報告・改善提案活動をしているため、お客様に最善の解決策を提示することができます。

サポートサービスには、Lucene/Solrに関する技術情報をご提供するメンバー専用ページを閲覧できるアカウントが付属します。重大な不具合や新機能の情報、日頃遭遇する検索システムに関する問題解決のヒントを得るのに役立ちます。

お客様のご利用状況に合わせた2種類のプログラムをご用意しております。

• BASICサポートサービス
• PROサポートサービス

Lucene/Solr サービスレベル契約

	BASICサポート	PROサポート
受付時間	平日 9:00 〜 17:00
応答時間 （一次回答）	6営業時間以内（＊１）
コミュニケーション方法	サポート用メールアドレスへのメールまたは電話
インシデント数（＊2）	15	24
登録質問者（＊3）	2名（まで）	2名（まで）
サポートバージョン	最新のメジャーバージョン ひとつ前のメジャーバージョン （最新バージョンリリース後1年以内） 旧バージョンについては、お問合せください。

＊１：一次回答には、ご質問に対する回答の他、お問い合わせの内容により、「お問い合わせの受け付け」「お問い合わせ内容の詳細確認」「現象の再現作業中」「現象の再現作業の完了」などの作業状況連絡も含みます。
＊２：１インシデントの範囲は半日以内の調査を基準として弊社が決定します。
＊３：ご質問対応をさせていただく登録技術者の方には、あらかじめ弊社の開催する「Solr 基礎」および「Solr 応用1」の受講をお願いします

ManifoldCF サービスレベル契約

Solr と高い親和性を持つクローラである ManifoldCF の技術サポートもご提供しております。Lucene/Solr の技術サポートと同様、ManifoldCF に関するさまざまな疑問や運用中に発生した不具合についてのお問い合わせをお受けし、ロンウイットの技術者がお客様の問題解決のために的確なアドバイスをさせていただきます。

	BASICサポート
受付時間	平日 9:00 〜 17:00
応答時間 （一次回答）	6営業時間以内（＊１）
コミュニケーション方法	サポート用メールアドレスへのメールまたは電話
インシデント数（＊2）	12
登録質問者（＊3）	2名（まで）
サポートバージョン	マイナーバージョンを含む，リリース日から2年間以内の ManifoldCF 旧バージョンについては、お問合せください。

＊１：一次回答には、ご質問に対する回答の他、お問い合わせの内容により、「お問い合わせの受け付け」「お問い合わせ内容の詳細確認」「現象の再現作業中」「現象の再現作業の完了」などの作業状況連絡も含みます。
＊２：１インシデントの範囲は半日以内の調査を基準として弊社が決定します。
＊３：ご質問対応をさせていただく登録技術者の方には、あらかじめ弊社の開催する「ManifoldCF 入門」の受講をお願いします。

OpenNLP サービスレベル契約

Apache OpenNLPの技術サポートをご提供しております。Lucene/Solr の技術サポートと同様、OpenNLP に関するさまざまな疑問や運用中に発生した不具合についてのお問い合わせをお受けし、ロンウイットの技術者がお客様の問題解決のために的確なアドバイスをさせていただきます。

	BASICサポート	PROサポート
受付時間	平日 9:00 〜 17:00
応答時間 （一次回答）	6営業時間以内（＊１）
コミュニケーション方法	サポート用メールアドレスへのメールまたは電話
インシデント数（＊2）	15	24
登録質問者（＊3）	2名（まで）	2名（まで）
サポートバージョン	OpenNLP1.9.0 その他のバージョンについては、お問合せください。

＊1：一次回答には、ご質問に対する回答の他、お問い合わせの内容により、「お問い合わせの受け付け」「お問い合わせ内容の詳細確認」「現象の再現作業中」「現象の再現作業の完了」などの作業状況連絡も含みます。
＊2：１インシデントの範囲は半日以内の調査を基準として弊社が決定します。
＊3：サポート範囲は文書分類、固有表現抽出、言語判別が対象となります。
＊4：OpenNLPサポートサービスをご発注時にサポート規約を参照の上、ご同意下さい。

サポート対象範囲

サポート対象範囲は以下となります。
不具合に関する問合せ対応
回避策の提示及び必要な場合におけるパッチの提供
API利用に関する技術的な問合せ対応
製品の使用方法に関するサポート
製品の互換性や操作性に関するサポート
製品ドキュメントの解釈に関するご質問
障害に対するサポート（製品のプログラム・コード調査）

以下の内容はコンサルティングサービスにて対応致します。
特定の業務目的に対応させるためのパッチの提供
ドキュメント類の翻訳
未リリースブランチに関する問合せ対応
再現手順が明示できない不具合に関する問合せ対応
パフォーマンスチューニング・性能評価に関する問合せ
オンサイト（お客様指定場所）による作業
設計書やプログラムのレビュー
お客様の要望によるサンプルプログラムの作成
他社製品を含むお客様固有の環境で問題が発生した場合の解析