最小ハードウェア構成

SLA（サービスレベルアグリーメント）

RCSS規約 （クリックしてご確認下さい）＊1：一次回答には、ご質問に対する回答の他、お問い合わせの内容により、「お問い合わせの受け付け」「お問い合わせ内容の詳細確認」「現象の再現作業中」「現象の再現作業の完了」などの作業状況連絡も含みます。 ＊2：１インシデントの範囲は半日以内の調査を基準として弊社が決定します。 ＊3：ご質問対応をさせていただく登録技術者の方には、あらかじめ弊社の開催する「Solr 基礎」および「Solr 応用」のトレーニングコースの受講をお願いします。 ＊4：サポート対象範囲は以降の内容となります。 不具合に関する問合せ対応。 回避策の提示及び必要な場合におけるパッチの提供。 API利用に関する技術的な問合せ対応。 製品の使用方法に関するサポート。 製品の互換性や操作性に関するサポート。 製品ドキュメントの解釈に関するご質問。 障害に対するサポート（製品のプログラム・コード調査）。 ＊5：以降の内容はコンサルティングサービスにて対応致します。 特定の業務目的に対応させるためのパッチの提供。 ドキュメント類の翻訳。 未リリースブランチに関する問合せ対応。 再現手順が明示できない不具合に関する問合せ対応。 パフォーマンスチューニング・性能評価に関する問合せ。 オンサイト（お客様指定場所）による作業。 設計書やプログラムのレビュー。 お客様の要望によるサンプルプログラムの作成。 他社製品を含むお客様固有の環境で問題が発生した場合の解析。